시행일자: 2026년 5월 5일 (베타 버전 v1.2)
서비스 운영자: 해마 마켓 (이하 "회사")
제1조 (목적)
본 약관은 "해마 마켓"(이하 "서비스")이 제공하는 조선·해양 기자재 매칭 정보 서비스의 이용 조건과 절차, 회원과 회사 간 권리·의무·책임을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (서비스의 성격 — 핵심 고지)
⚠️ 본 조항은 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치므로 반드시 숙지하여야 합니다.
1. 회사는 「전자상거래법」상 통신판매중개자입니다. 회사는 회원 간의 거래에 어떠한 형태로도 개입하지 않으며, 거래 당사자가 아닙니다.
2. 회사가 제공하지 않는 것: ❌ 결제 대금 보관·중개·에스크로 ❌ 배송 또는 배송 책임 ❌ 상품 품질 검수·보증 ❌ 세금계산서 발행 대행 ❌ 강제 분쟁 조정·중재 (단, 양 당사자 요청 시 권고 형태의 중재안 제시 가능 — 자세한 내용은 제5조 참조)
3. 회원은 거래 전 상대방의 사업자등록번호, 통장 사본, 상품 실물을 직접 확인할 의무가 있습니다.
제3조 (거래 안전 안내)
⚠️ 본 조항은 거래 금액에 따른 안전 안내 사항입니다. 회원은 거래 전 반드시 숙지하시기 바랍니다.
1. 일반 거래 (1건당 100만 원 이하)
- 자유 거래 가능합니다.
- 거래 분쟁 발생 시 당사자 간 대화를 통한 해결을 우선합니다 (제5조 참조).
2. 고액 거래 (1건당 100만 원 초과)
- 거래 전 회사에 알림 주시기를 권장합니다 (decarbon@decarva.co.kr).
- 회사는 안전 결제 절차(에스크로, 중도금 분할 등 제3자 결제 방식)를 안내드립니다.
- 직거래 진행 시 사전에 양 당사자 신원 확인 및 실물 검수를 필수로 진행하시기 바랍니다.
- 사기·분쟁 발생 시 회사는 통신판매중개자로서 직접적 책임을 지지 않습니다 (제2조 참조).
3. 도크 수리·대형 거래 (1건당 1억 원 초과)
- 회사에 사전 협의를 필수로 진행해 주시기 바랍니다.
- 별도 양식의 계약서 작성을 권장합니다.
- 회사는 협의 진행 및 계약서 작성 가이드를 제공할 수 있습니다.
4. 회원의 책임
회원이 본 안내를 따르지 않고 발생한 거래 손실에 대해 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
제4조 (회원의 책임 및 기타 조항)
회원 간 분쟁 발생 시 피해 회원의 정당한 요청이 있을 경우, 가해로 추정되는 회원의 신원정보를 제공할 수 있습니다.
그 외 거래 대금 환불, 사기 분쟁, 세금계산서의 책임 등은 전적으로 당사자 간 직접 해결을 원칙으로 합니다.
제5조 (거래 분쟁 처리 정책)
📋 본 조항은 거래 분쟁 발생 시 회원이 따라야 할 절차와 회사의 처리 방침을 안내합니다.
1. 당사자 대화 우선 원칙
거래 문제가 발생한 경우 우선 사이트 채팅을 통해 거래 상대방과 직접 대화로 해결을 시도하시기 바랍니다. 대화 시 다음 사항을 명확히 전달해 주시기 바랍니다:
- 문제에 대한 자세한 설명
- 증빙자료 (사진, 영수증, 거래 내역 등)
- 원하는 해결 방법
정중한 표현으로 대화하시고, 양보를 통한 합의 해결을 권장합니다.
2. 단순변심에 따른 환불
해마마켓의 거래는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 통신판매중개자가 중개하는 개인·사업자 간 직거래입니다. 따라서 일반 통신판매와 달리 단순변심에 의한 청약철회(7일 이내 환불)는 법적 보장 대상이 아닙니다. 다만 거래 상대방과 협의를 통해 환불 가능합니다.
3. 회사의 중재 — 권고 형태
당사자 간 대화로 해결이 어려운 경우 양 당사자 요청 시 회사가 다음과 같이 중재를 검토할 수 있습니다:
- 양 당사자 입장 청취
- 객관적 증빙자료 검토
- 권고 형태의 중재안 제시
회사가 제시하는 중재안은 권고 사항이며, 수락 여부와 구체적인 이행 방식은 양 당사자가 협의하여 결정합니다. 회사는 강제력을 행사하지 않으며 거래 당사자가 아니므로 합의 미이행에 대한 책임을 지지 않습니다.
4. 이용정지 조치 기준
거래 분쟁 발생 시 회사는 다음 기준에 따라 이용정지 조치를 시행할 수 있습니다.
가. 분쟁 해결 시점까지 이용정지:
- 판매 게시글 정보와 다른 제품이 거래된 경우
- 거래 상대방과 협의하지 않은 물품까지 수거 후 반환하지 않는 경우
- 구매자 요청으로 반품 진행했으나 판매 전 없던 중대한 하자 발생 시
- 물품의 주요 기능 상실 또는 본래 목적대로 사용 불가한 경우
(가품 확인, 구성품 누락, 활성화 잠김, AS 불가, 미해지 제품, 수리 이력 미고지, 기한 경과 물품, 새상품 표기 위반 등)
나. 30일 이용정지:
- 지속적으로 거래 분쟁이 다수 발생하는 사용자
- 구매자 하자 주장 반품에서 물품이 정상 작동 확인된 경우
- 물품의 부가 기능 상 문제 발생
- 중의적 표현으로 정보 제공하여 오해로 인한 분쟁 발생
- 게시글 미기재 부가 구성품의 하자·누락
- 물품 전달 전 거래 취소 요청 거절
다. 서로 간의 협의 또는 문제 해결 시 이용정지를 해제합니다.
5. 외부 기관 안내
회사 내 절차로 분쟁 해결이 어려운 경우 다음 외부 기관을 통해 도움을 받으실 수 있습니다:
- 한국소비자원 (1372)
- 전자거래분쟁조정위원회
- 경찰서 사이버수사대 (사기 의심 시)
